1. Cam Kết Chất Lượng Và Quyền Lợi Khách Hàng Tại NavaFix
1.1. Tinh Thần Trách Nhiệm Trong Mọi Công Trình
NavaFix luôn đặt tiêu chí chất lượng và sự an tâm của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi hạng mục công trình do chúng tôi đảm nhận — từ thi công lắp dựng, sửa chữa nhà xưởng, chống dột mái tôn cho đến hệ thống điện nước công nghiệp — đều được áp dụng quy chuẩn bảo hành nghiêm ngặt, minh bạch và nhanh chóng.
1.2. Cơ Sở Pháp Lý Và Pháp Nhân Chủ Quản
Mọi cam kết bảo hành và phiếu bảo hành được phát hành bởi thương hiệu NavaFix đều có giá trị pháp lý đầy đủ, được bảo chứng trực tiếp bởi đơn vị chủ quản là Công ty Cổ phần VMSTEEL (Giấy CNĐKKD / Mã số thuế: 3702489700). Quý khách hàng hoàn toàn yên tâm về năng lực thực thi và trách nhiệm lâu dài của chúng tôi.
2. Bảng Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết Cho Từng Hạng Mục Dịch Vụ
2.1. Bảo Hành Hạng Mục Thi Công Và Sửa Chữa Nhà Xưởng Tiền Chế
Đối với các công trình kết cấu thép, mở rộng hoặc sửa chữa khung nhà xưởng tiền chế, thời gian bảo hành được phân định rõ ràng theo tính chất hạng mục:
| Hạng Mục Thi Công / Sửa Chữa | Thời Gian Bảo Hành | Phạm Vi Áp Dụng |
| Khung Kết Cấu Thép & Mối Hàn | 12 – 24 Tháng | Lỗi võng, nứt mối hàn, biến dạng khung thép do lỗi thi công |
| Sàn Bê Tông & Sàn Panel | 06 – 12 Tháng | Nứt gãy sàn, lún sụt do sai kỹ thuật gia cố móng |
| Bảo Trì Khung Kèo Định Kỳ | 12 – 24 Tháng | Siết lại bulong, sơn gia cố chống gỉ sét hệ khung |
2.2. Bảo Hành Hạng Mục Mái Tôn Và Khắc Phục Chống Thấm Chống Dột
Hạng mục mái tôn và chống thấm là khu vực chịu tác động trực tiếp của thời tiết, NavaFix áp dụng chính sách bảo hành cam kết không thấm dột lại:
Thi Công Thay Mới Mái Tôn: Bảo hành 24 – 36 tháng đối với chất lượng lợp, bắn vít và keo silicone chống dột.
Dịch Vụ Sửa Chữa & Chống Dột Mái Tôn Cũ: Bảo hành 12 – 24 tháng tại các vị trí lỗ đinh, giáp nối mũ đinh, máng xối và giáp tường đã xử lý.
Phun Sơn Chống Nóng Mái Tôn: Bảo hành 12 – 24 tháng về độ bám dính và bong tróc của lớp sơn chuyên dụng.
2.3. Bảo Hành Hạng Mục Hệ Thống Điện Nước Và Cấp Tải Công Nghiệp
Thi Công Hệ Thống Điện Nước Mới: Bảo hành 12 – 24 tháng cho toàn bộ đường dây chôn âm tường, tủ điện trung tâm và hệ thống cấp thoát nước.
Sửa Chữa Khắc Phục Sự Cố Điện Nước: Bảo hành 06 – 12 tháng cho các vị trí mối nối, thiết bị thay thế và khu vực xử lý rò rỉ.
2.4. Bảo Hành Hạng Mục Vách Panel Và Trần Thạch Cao
Vách Ngăn Panel Cách Nhiệt: Bảo hành 12 – 24 tháng về kết cấu khung ngàm, độ ngàm sập và vách ngăn.
Trần Thạch Cao Khung Nổi / Khung Chìm: Bảo hành 12 tháng đối với tình trạng cong vênh khung xương hoặc nứt mối nối.
3. Điều Kiện Được Mở Hồ Sơ Bảo Hành Miễn Phí
3.1. Các Trường Hợp Đáp Ứng Tiêu Chuẩn Bảo Hành
Sự cố của công trình sẽ được NavaFix tiến hành bảo hành hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
Công trình hoặc hạng mục sự cố vẫn đang trong thời hạn bảo hành được ghi trên Hợp đồng hoặc Biên bản nghiệm thu bàn giao.
Sự cố phát sinh do lỗi kỹ thuật thi công, lỗi vật tư do NavaFix cung cấp hoặc sai sót trong quá trình triển khai của đội ngũ kỹ thuật viên.
Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin hợp đồng điện tử được lưu giữ hợp lệ trên hệ thống dữ liệu của NavaFix / VMSTEEL.
3.2. Giấy Tờ Và Chứng Từ Cần Thiết
Khi yêu cầu bảo hành, quý khách hàng chỉ cần cung cấp một trong các thông tin đơn giản sau:
Số điện thoại đăng ký trên hợp đồng / đơn hàng.
Biên bản nghiệm thu bàn giao hoặc Phiếu bảo hành (bản cứng hoặc bản chụp).
Mã số hợp đồng thi công do Công ty Cổ phần VMSTEEL ký kết.
4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Hoặc Chuyển Sang Dịch Vụ Có Phí
4.1. Sự Cố Do Thiên Tai Và Bất Khả Kháng
NavaFix xin phép từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang hỗ trợ sửa chữa có phí ưu đãi) trong các trường hợp thiên tai bất khả kháng bao gồm:
Bão lớn vượt cấp thiết kế, lốc xoáy, sét đánh trực tiếp, động đất, lũ lụt hoặc hỏa hoạn.
Cây đổ, vật thể nặng từ bên ngoài rơi đè hỏng cấu trúc mái tôn và nhà xưởng.
4.2. Tác Động Tiêu Cực Từ Bên Thứ Ba Hoặc Sai Quy Trình Vận Hành
Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý đục phá, cải tạo, khoan cắt làm thay đổi kết cấu mà không có sự đồng ý bằng văn bản của NavaFix.
Sử dụng công trình quá tải trọng thiết kế (ví dụ: chất hàng hóa quá tải lên sàn, đi lại làm biến dạng mái tôn không đúng quy cách).
Sự cố rò rỉ do hóa chất ăn mòn mạnh nằm ngoài thỏa thuận thiết kế ban đầu.
4.3. Quá Thời Hạn Bảo Hành Hoặc Tự Ý Can Thiệp Cấu Trúc
Hạng mục yêu cầu đã hết thời hạn bảo hành ghi trên biên bản nghiệm thu.
Khách hàng đã thuê đơn vị ngoài vào sửa chữa, can thiệp vào đúng vị trí NavaFix đã thi công trước khi thông báo cho đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.
5. Quy Trình Tiếp Nhận Và Xử Lý Bảo Hành Chuẩn 5 Bước
5.1. Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Yêu Cầu Bảo Hành
Khách hàng liên hệ phản ánh sự cố qua Hotline 094.117.5656 hoặc Email info.navafix@gmail.com. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin và tạo mã hồ sơ bảo hành trong vòng 15 – 30 phút.
5.2. Bước 2: Khảo Sát Thực Địa Và Đánh Giá Nguyên Nhân
Khu Vực TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai: Kỹ thuật viên NavaFix sẽ có mặt tại công trình trong vòng 02 – 04 giờ (đối với sự cố khẩn cấp) hoặc không quá 24 giờ (đối với các sự cố thông thường).
Kỹ thuật viên tiến hành đo đạc, kiểm tra nguyên nhân và lập biên bản khảo sát hiện trạng.
5.3. Bước 3: Lập Phương Án Và Thống Nhất Tiến Độ Khắc Phục
NavaFix đưa ra phương án xử lý chi tiết, cam kết biện pháp khắc phục triệt để và thống nhất thời gian triển khai với ban quản lý nhà xưởng/chủ nhà để không làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất.
5.4. Bước 4: Triển Khai Thi Công Xử Lý Triệt Để
Đội ngũ thợ chuyên nghiệp của NavaFix trực tiếp vận chuyển vật tư, máy móc đến công trình để khắc phục sự cố theo đúng phương án đã thống nhất.
5.5. Bước 5: Nghiệm Thu Bàn Giao Và Cập Nhật Nhật Ký
Khách hàng cùng kỹ thuật viên tiến hành nghiệm thu lại vị trí đã xử lý. Khách hàng ký biên bản xác nhận hoàn thành bảo hành, dữ liệu sẽ được tự động cập nhật lên hệ thống quản lý lịch sử công trình của NavaFix.
6. Thông Tin Liên Hệ Yêu Cầu Bảo Hành Trực Tiếp
Nếu công trình của quý khách đang gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kiểm tra bảo hành định kỳ, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi theo thông tin chính thức dưới đây:
Thương Hiệu Dịch Vụ: NavaFix
Pháp Nhân Chủ Quản: Công ty Cổ phần VMSTEEL
Mã Số Doanh Nghiệp: 3702489700
Địa Chỉ Trụ Sở: Số 69 Đường số 1 (Khu Dân Cư City Land – Center Hills), Phường Hạnh Thông, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline Tiếp Nhận Bảo Hành: 094.117.5656
Email Tiếp Nhận Hồ Sơ: info.navafix@gmail.com
Website Chính Thức: https://navafix.com/